Ogni anno Houzz premia i professionisti che si distinguono nella piattaforma con il Best of Houzz nelle categorie Design, Service e Fotografia. Hanno chiesto ad alcuni dei professionisti vincitori del Best of Houzz 2023 nella categoria soddisfazione clienti di condividere la loro esperienza e di descrivere le loro buone pratiche quotidiane.
Vi riportiamo di seguito la nostra intervista, per l’articolo completo visita il link https://www.houzz.it/magazine/i-segreti-dei-vincitori-di-best-of-houzz-service-con-i-clienti-stsetivw-vs~166145234
Quali sono i tuoi segreti per offrire un servizio clienti eccezionale?
L’essenziale è la fiducia reciproca: il cliente deve affidarsi e fidarsi di noi e per rafforzare questo rapporto di fiducia diamo molto spazio al dialogo, cercando di capire quali siano le sue desiderata e aspettative e offriamo più soluzioni di layout allo scopo di far emergere tutte le potenzialità della casa. Tra i servizi che offriamo c’è quello di accompagnare il committente presso i rivenditori per poter vedere insieme i materiali di finitura e poter valutare gli abbinamenti tra materiali e colori, per rendere la casa armonica; inoltre compariamo i preventivi delle varie imprese edili che formulano la loro migliore offerta sulla base di un capitolato lavori dettagliato in ogni fase e finitura da noi redatto.
Che rapporto hai con le recensioni?
Nel nostro settore è molto importante il passaparola ma anche farsi conoscere nel mondo del web, dove le informazioni sono sempre più veloci e ci sono diverse offerte, è altrettanto importante. Ci capita spesso che i clienti facciano recensioni sui social network, come anche su discussioni di gruppi, ma non tutti sono avvezzi con le recensioni su altri portali, pertanto spesso ci troviamo a incoraggiarli a raccontarci la loro esperienza anche su altri siti; naturalmente rispondiamo sempre alle recensioni che i clienti ci lasciano, anche con un semplice grazie per il tempo dedicatoci.
Come utilizzi Houzz nella tua routine lavorativa?
Utilizziamo il sito Houzz come una ulteriore vetrina, in aggiunta al nostro sito internet, caricando sempre contenuti aggiornati e a volte partecipiamo alle discussioni della sezione Consigli rispondendo ai quesiti degli iscritti. Utilizziamo il portale anche per trovare altri professionisti, tra i quali fotografi specializzati nel settore interni con i quali abbiamo instaurato un rapporto lavorativo che ci auspichiamo sia duraturo e reciproco.
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Siamo specializzati nella gestione dello spazio e proponiamo soluzioni su misura per il cliente.
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